Можно ли изменить заказ после оплаты?

При формировании заказа на нашем сайте необходимо тщательно проверять все позиции.

После того, как заказ оформлен, производится его оплата.

После оплаты заказ выгружается на склад для последующей сборки и отправки получателю. После того, как заказ попадает в систему склада, отменить или изменить его невозможно технически.

Если заказ ещё не был выгружен на склад, то его можно отменить и после этого сформировать новый заказ.

Для отмены заказа необходимо:

• на клиентском портале Атоми перейти в раздел «База знаний»;

• в шаблоне заявки «Отмена заказа» скачать бланк заявления на отмену заказа;

• заполнить скачанный файл и поставить подпись;

• оставить обращение на клиентском портале Атоми, создав заявку в департаменте «Логистика», выбрав при этом тип обращения «Отмена заказа» и заполнив все поля;

• в шаблонах заявок выбрать «Отмена заказа (шаблон)»;

• заполнить шаблон и удалить пустой бланк;

• прикрепить заранее заполненное и подписанное заявление об отмене заказа.

После рассмотрения заявления придёт ответ на клиентском портале и на контактную электронную почту.